一、 项目背景

　　广州友谊商店始创于1959年，目前已逾50年历史，是“广州市老字号”。 商店以“高级百货商店”为定位，以经营“高级、精美、新颖、名牌”商品为其特色，经营的商品品种共1万多种。随着零售市场风起云涌，竞争日益激烈，大卖场、专业专卖店、便利店、网络购物等业态的迅猛发展，另以友谊商场为代表的传统百货商店受到了巨大的冲击。面对如此激烈的市场环境，如何提升百货商场自身的竞争力，提高商场的信息化管理水平，实现向现代化百货的转型，都是目前令百货企业头疼的问题。

　　二、客户需求调研

　　根据客户调研的情况了解到，广州友谊要实现百货商店的全面信息化管理，完成现代化百货经营模式转型，主要还面临以下几点难题：

　　1. 目前商场的服务方式令顾客与商品的直接交流机会被减少，使商品不能够充分的被认识。

　　2. 繁琐的交款方式浪费了许多消费者的购物时间。

　　3. 过多的品类和品种使消费者必须花更多的时间去做出选择。

　　三、 系统功能说明

　　四、PDA应用

　　1. 专柜销售

　　店内员工输入工号密码登陆PDA系统，下载基本档案资料，开始一天的营业，包括全场折扣促销、零售特价促销、会员特价、赠品促销、收银开单、退换货处理等业务，实现对商品销售的实时调价通知和销售数据及收银的监控，便于商场管理人员随时进行查询和管理。

　　2. 库存管理

　　员工登陆PDA系统进行库存管理主要包括店间调拨、门店收货入库、库存盘点等业务，实时输出库存调整单、仓库库位、商品组装单、商品拆分单、盘点录入单等库存数据，便于商场管理人员对出入库业务进行查询及统计。

　　3. 会员服务

　　针对卖场会员，员工可批量制卡，设置会员类别发行会员卡，进行相应的会员卡档案维护、会员卡充值、会员卡积分冲减、会员礼品档案及发放等操作，并对会员的消费情况进行实时查询及统计。

　　4. 连锁配送

　　商场营运管理人员根据本门店的销售和库存状况，通过PDA处理总部配送中心与门店间的补货、调货、数据传输等业务，主要包括要货申请、门店配送管理、各店相互间的调拨和配送报表中心等功能，通过集中的大批量的采购降低进货和经营成本。

　　5. 财务结算

　　结算管理主要用于客户往来款项的管理，包括客户结算单、代销帐款单、联营帐款单等业务单据的处理，以及与帐款相关的业务的查询与统计。

　　五、系统应用效果

　　解放了柜台人员大量的手写单工作，增强友谊商场销售效率

　　客户购物流程被简化，提高购物体验，获取更高回头率

　　会员积分、货品打折精准无误

　　商场决策实时实现，效率奇高

　　实现POS智慧商城，整体提升了友谊商场形象，提高同行竞争力