iData盈达快递配送专题丨数字化技术如何保障快递员权益

快速增长的包裹量与缓慢增长的快递员数量

2022年中国完成快递业务量为1105.8亿件，2010年为23.4亿件，12年增长46.26倍，2022年中国快递员数量约450万人，2010年中国快递员数量约为54.2万人，12年增长7.3倍。

快速增长的包裹量与缓慢增长的快递员数量加重了快递员的工作强度，导致快递员几乎成了最辛苦的工作之一。

长的工作时间与相对较低的人均月收入

根据《2021年社会蓝皮书》显示，我国快递员每周平均工作时长高达70个小时。快递员的工作常态是每天早上七点开始送单，一直忙到晚上7点下班，一天12个小时，全年无休。

而辛苦的付出却没有换来应有的回报，快递行业的高速发展导致的过度竞争，极大压缩了快递员的工资。快递员的工资构成主要包括“底薪、送货提成、收件提成、其他福利补贴”4个部分。底薪从几百元到上千元不等，一般底薪高提成少，而底薪低或无底薪则提成会多一点。

2018年时，快递员平均月薪超过万元，而到了2022年，54%的快递员称收入不足5000元，仅有4%的受访快递员声称收入过万，如果想拿到1万元以上的高薪，则需要工作14个小时以上。

这导致一线快递员就业压力大，2020年，国内快递员从业人数达到了近400万人，快递物流人员主动离职率高达33.1%，人员流失率高。伴随着近年来疫情的影响，这一流失率还在逐年上升。

逐年降低的派件费与越来越高的服务要求

导致快递员收入降低的主要原因在于派件费的逐年降低。2018年时，快递员派件费为2~3元/单，而这一价格随着快递价格战急速下降。2021年时降到最低，各大快递公司平均派件费用为0.8~1.2元/单。

与之相对应的则是，消费者收件方式显著趋向多元化；在未送货上门的包裹中，54%的用户曾主动提出上门要求；62%的用户希望可选收货方式，以“按需送货”为特征的末端服务逐步普及。

根据调研，28%的用户选择送货上门，选择放菜鸟驿站和其他品牌代收点的分别占比25%、18%，15%的用户选择放快递柜。此外还有14%选择放便利店/小超市，或是由物业/门卫代收。

而快递员因上门派件耗时长或消费者不在家等原因，不愿意进行上门派件，消费者无法被满足的需求，也加剧了消费者与快递员之间的矛盾。

不断提升的客户投诉，更加剧快递员流失

随着法律法规的不断完善以及消费者维权意识的不断提升，2021年，消费者对快递服务问题的申诉量累计达29.2万件，同比增长55.02%。

在采样的约4.2万余条投诉数据中，服务缺位以及不送货上门导致的投诉占比分别为28.38%与14.05%。

而快递员遭到投诉后，将面临着几十到上百元不等的罚款，微薄的收入与相对高额的罚款，更加剧了快递员的流失。这也导致快递员这一岗位，常年上榜中国十大最难招聘岗位。

iData T3高精度定位版

iData新推出的拥有精准定位功能的智能终端产品（iData T3高精度定位版），支持亚米级RTK高精度定位和±5cm级别的高精度气压计高度检测，能够实现水平+垂直的高精度定位，快递员配送时能有效定位到具体楼层。

合理的路线规划，降低快递员时间成本

快递员在进行派件时，可以精准定位至驿站、快递柜、小区物业、需要上门派件的楼层等指定派件地点，减少因为错跑所耽误的时间，并且可以更加根据精准定位，更加合理规划派件路线，大幅降低快递员的时间成本。

精确的位置共享，方便上门派件

利用精准定位系统进行上门派件时，快递员可实时共享自己的精确位置，待收件的客户可以根据精准位置预估派件上门的时间，做好收件准备。而快递员也可以根据自己精准的楼层位置，预约客户收件时间，高效完成派件，有效节省整层楼的派件时间。

详细的路线记录，减少客户投诉

对于预约了上门派件并且需要本人签收的客户，当快递员送货上门时遇到无人签收的情况，也可以通过精准定位系统证明已到达指定派送地点，减少与客户之间的纠纷，减少客户的投诉数量，保障快递员自身的权益。

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